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ATM当机频传 银行业列3种常见状况与因应方法

时间: 2019-08-08 14:00:35

ATM当机频传 银行业列3种常见状况与因应方法

银行与邮局近年来频频发生电脑系统当机事件,导致ATM及网路银行无法使用,银行业者根据民众常见的3种故障状况,包括停机故障、无故多吐钞及机器吞卡,提出因应方法。

金融监督管理委员会统计至今年3月底,全台ATM数量多达2万9786台,以全台湾2300万人口来计算,平均772人就有一台ATM。资策会资安所副主任田谨维表示,过去不乏发生许多ATM、系统当机事件,大多都是因为要做软体更新时才发现系统跑不动,再加上国内银行业者的系统规格不太一致,导致最后有系统稳定度上的情况发生。

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银行消金主管也列出ATM服务中断的3种常见状况,首先,最常发生的就是ATM当机故障,民众可致电银行请求人员协助;如果是非银行营业时间,也一定要在第一时间拨打ATM机上显示的客服电话,与银行方面及时取得联繫。

举例来说,现在常见的自助存款机发生故障,若ATM机设在银行内,可直接向银行人员反映情况;较麻烦的若是在其他场所设置的ATM,民众就必须拨打银行客服电话,告知事发地点、故障机台编号、卡号、存入的金额、联繫方式等讯息。

第二种状况是ATM无故多吐钞,如果民众发现ATM无故吐出多余的钱,建议事发后致电银行客服中心登记,并主动询问该如何处置钱款,避免日后的法律纠纷。

第三种状况是金融卡被ATM吞卡,可能会是连续错误输入三次密码自动吞卡,又或是机器会吞掉消磁的卡片,也有可能是机器太旧故障吞卡;无论如何,民众得尽快致电给银行,告知机台编号,并了解应从哪个银行网点或指定的领回地取回卡片。

田谨维建议,无论是用金融卡或无卡的方式,现在大多还是透过ATM作取款,银行业者内部得预先演练操作模拟更新的动作,儘管耗成本,但不会常发生类似软体更新后,原有的系统跑不动情形,导致民众困扰。

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新闻标题: ATM当机频传 银行业列3种常见状况与因应方法
新闻标签: 净利(4)
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